IHR ARBEITSUMFELD

In unserem Geschäftsbereich der bhg.it mit insgesamt 75 Beschäftigten entwickeln wir für die Stadt Hanau, deren Eigenbetriebe und unsere 17 Konzerngesellschaften eine zukunftsfähige IT-Landschaft.

Mit und durch Digitalisierung schaffen wir smarte und flexible Lösungen zur Effizienzsteigerung und Optimierung von Prozessen und verantworten Planung und Umsetzung der IT-Infrastruktur im Konzern und in der Stadt Hanau.

Zur Verstärkung unserer IT suchen wir ab sofort in Vollzeit einen

Service Desk Agent (m/w/d)

IHRE AUFGABEN

Funktion als primärer Ansprechpartner vor Ort in Hanau am ServiceDesk für unsere Kunden sowie Sicherstellung der Schnittstellenkommunikation zu den IT-Fachabteilungen
Erfassung, Analyse und Beurteilung eingehender Anfragen und IT-Störungen sowie Einleitung geeigneter Bearbeitungsschritte
Abgrenzung der Problemstellungen, eigenständige Störungsbehebung (remote oder vor Ort) oder Weiterleitung der Tickets an den zuständigen 2nd-Level-Support
Beratung der Anwender bei IT-relevanten Fragestellungen sowie Durchführung von Kurzeinweisungen bei Systemänderungen
Pflege und Dokumentation der Vorgänge im IT-Ticketsystem

IHR PROFIL

Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in, Informationselektroniker/in für Bürosystemtechnik oder eine vergleichbare Ausbildung
Praxiserfahrung im 1st oder 2nd Level Support sowie mehrjährige Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem und idealerweise ITIL-Grundkenntnisse
Gute Hard-, Software- und Netzwerk-Kenntnisse sowie Erfahrung in Windows Client Betriebssystemen und Softwareprodukten
Technisches Geschick, hohes Engagement sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau)
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der Interaktion mit Kunden
Gültige Fahrerlaubnis (Klasse B) erwünscht

UNSER ANGEBOT

Leistungsorientierte Jahressonderzahlung
30 Tage Urlaub plus zwei freie Tage am 24. und 31. Dezember zusätzlich
Betriebliche Altersvorsorge
Vielseitige Fort- und Weiterbildungsangebote
Premium-Jobticket für das gesamte RMV-Gebiet
4x pro Monat kostenfreier Eintritt in die Hanauer Schwimmbäder
Monatliche Sachzuwendung in Form des „Hanauer Grimmschecks“
JobRad
Kostenlose Parkplätze
Sehr gute Anbindung an den ÖPNV
Kostenlose Getränke

SIE MÖCHTEN DIE ZUKUNFT IN HANAU MITGESTALTEN?

Dann werden Sie ein wertvolles Mitglied unseres engagierten Teams und bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen online über unser Karriereportal.

Bei Fragen zur ausgeschriebenen Stelle senden Sie uns gerne eine E-Mail an: job@bhg-hanau.de

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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